Häufig gestellte Fragen
Seit 2011 bieten wir Ihnen nur das Beste für Ihre Räume: von ikonischen und international bekannten Marken bis hin zu aufstrebenden Marken und den interessantesten Neuheiten aus der Welt des Designs. Unser Katalog wird ständig aktualisiert, damit Sie wirklich alles finden, was Sie brauchen.
In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, können Sie unseren Kundendienst unter 0342 015705 anrufen, eine E-Mail an [email protected] senden oder uns per Chat kontaktieren, indem Sie auf das Pop-up klicken, das auf jeder Seite der Website unten rechts erscheint. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen!
Produktinformationen
Welche Designmarken bieten Sie in Ihrem Katalog an?
Unser Katalog umfasst eine große Anzahl von Marken: von den ikonischen, die international bekannt sind, bis hin zu aufstrebenden Marken. Sie finden verschiedene Kategorien: von Beleuchtung über Möbel, von Tischprodukten bis hin zu Zubehör für Tiere und für Ihr Zuhause.
Sind die Produkte original und zertifiziert?
Ja, alle Produkte, die auf unserer Website zum Verkauf angeboten werden, sind original, einschließlich der Zertifizierungen gemäß den Vorschriften und für 2 Jahre garantiert.
Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produkts überprüfen?
Alle Produkte auf unserer Website werden direkt bei den Herstellern bestellt, die Lieferzeiten variieren je nach Verfügbarkeit (eine Schätzung der Zeiten ist immer auf dem Produktblatt angegeben). Einige sind jedoch direkt in unserem Lager verfügbar; diese sind auf dem Produktblatt mit der Bezeichnung "sofort lieferbar" gekennzeichnet und haben schnellere Lieferzeiten.
Bieten Sie Anpassungen oder maßgeschneiderte Produkte an?
Ja, einige Produkte können maßgeschneidert oder personalisiert werden. Senden Sie uns Ihre Anfrage an [email protected].
Bestellungen und Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Auf unserer Website können Sie sicher bezahlen mit: Kreditkarte, Amazon Pay, Paypal, Google Pay, Banküberweisung. Sie können auch wählen, Ihre Zahlung mit dem Dienst Scalapay in Raten zu zahlen.
Ist es sicher, Zahlungen auf Ihrer Website vorzunehmen?
Alle Zahlungen, die auf unserer Website vorgenommen werden, sind sicher. Dies ist dank einer Reihe technischer und verfahrenstechnischer Maßnahmen möglich, die in der Lage sind, die sensiblen Daten unserer Kunden zu schützen, die Vertraulichkeit der finanziellen Informationen zu gewährleisten und mögliche Betrügereien und Missbräuche zu verhindern.
Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Ja, es ist möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, bis ihr Status in "in Bearbeitung" geändert wird.
Wie kann ich einen Rabattcode auf meine Bestellung anwenden?
Eventuelle Rabattcodes sind im entsprechenden Feld "Haben Sie einen Rabattcode?" im Warenkorb während des Checkout-Vorgangs anzuwenden.
Versand und Lieferung
In welchen Ländern führen Sie Versand durch?
Wir versenden unsere Produkte sowohl innerhalb der Europäischen Union als auch außerhalb der EU. Die Website berechnet automatisch die Versandkosten basierend auf dem Gewicht der Sendung. Um maßgeschneiderte Angebote anzufordern, senden Sie uns eine Anfrage an [email protected].
Wer bezahlt Zollgebühren und Einfuhrsteuern für Sendungen außerhalb der Europäischen Union?
Für Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union versendet werden, gehen etwaige Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder andere lokale Steuern zulasten des Endempfängers der Bestellung. Diese Kosten sind weder im auf agofstore.com angegebenen Verkaufspreis noch in den beim Kauf ausgewiesenen Versandkosten enthalten. Die lokalen Zollbehörden legen gegebenenfalls fällige Beträge bei Ankunft der Ware im Bestimmungsland direkt fest. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Was sind die Versandzeiten und -kosten?
Die Versandzeiten und -kosten variieren je nach Produkten und Zielländern. Sie sind auf den Produktseiten einsehbar.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Fortschritt der Lieferung Schritt für Schritt verfolgen können.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie zum Zeitpunkt der Lieferung anwesend sein können, teilen Sie uns bitte eine sichere alternative Adresse mit, die Sie dem Kurier geben können, um Verzögerungen und Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Andernfalls, wenn keine alternative Adresse vorhanden ist, kontaktieren Sie uns: Wir werden versuchen, über den Kurier Ihre Lieferung neu zu planen.
Rücksendungen und Erstattungen
Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, indem Sie uns eine Anfrage an [email protected] senden. Sie müssen die Transportkosten tragen und können einen Kurier Ihrer Wahl verwenden. Nachdem Sie uns die Rücksendung per E-Mail mitgeteilt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um den Versand zu organisieren und uns das Paket zu senden. Das Produkt muss in seiner Originalverpackung verpackt sein und sich in einwandfreiem Zustand befinden, einschließlich aller Zubehörteile, Gebrauchsanweisungen, Dokumentationen und Anhänge.
Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Produktwechsel anfordern?
Sie können uns Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage an [email protected] senden oder im dafür vorgesehenen Bereich in Ihrem Konto.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte, nachdem ich ein Produkt zurückgegeben habe?
Nachdem Sie das Produkt erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ausgegeben. Sobald es im Lager angekommen ist, muss die Rücksendung von unseren Mitarbeitern überprüft werden; im Falle von Unregelmäßigkeiten werden wir Sie kontaktieren, andernfalls werden wir Ihre Rückerstattung ausstellen. Bitte beachten Sie, dass es manchmal, bevor Sie die Belastung auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte sehen können, erforderlich ist, dass Ihre Bank die Zahlung bearbeitet: Diese Zeitrahmen sind variabel und liegen nicht in unserer Kontrolle.
Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen?
Im Falle einer Rücksendung musst du die Transportkosten tragen, indem du den Versand des Produkts mit einem Kurier deiner Wahl organisierst. Alternativ können wir deinen Versand organisieren, in diesem Fall werden die Transportkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten habe?
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter 0342 015705 oder senden Sie uns eine E-Mail mit den Einzelheiten (fügen Sie auch erklärende Fotos des Schadens oder Defekts bei) an [email protected]. Öffnen und überprüfen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, um eventuelle Transportschäden zu melden.
Garantie und Unterstützung
Sind die Produkte durch eine Garantie abgedeckt?
Ja, unsere Produkte sind 2 Jahre lang durch eine Garantie abgedeckt.
Wie kann ich Unterstützung für ein defektes Produkt anfordern?
Sie können Unterstützung für ein defektes Produkt anfordern, indem Sie uns per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.
Bieten Sie Reparatur- oder Wartungsdienste an?
Wir bieten persönlich keine Reparatur- oder Wartungsdienste an, sondern wenden uns im Falle von Störungen direkt an die Hersteller.
Konto e Newsletter
Muss ich ein Konto erstellen, um einen Kauf zu tätigen?
Ja, es ist notwendig, ein Konto zu erstellen, um einen Kauf zu tätigen. Dies ermöglicht es dir, deine Bestellung zu überwachen, indem du beispielsweise Updates zu möglichen Verzögerungen oder Statusänderungen erhältst.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder abmelden?
Du kannst dich für unseren Newsletter anmelden, indem du bis zum Ende unserer Homepage agofstore.com scrollst. Wenn du dich abmelden möchtest, findest du am Ende jedes von uns versendeten Newsletters einen Button, um dies zu tun.
Wie kann ich das Passwort meines Kontos wiederherstellen, das ich vergessen habe?
Um das Passwort für Ihr Konto wiederherzustellen, müssen Sie nur auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" während des Logins klicken. Sie werden aufgefordert, die E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, an die wir Ihnen einen temporären Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts senden.
Allgemeine Informationen
Bieten Sie Beratungsdienste für die Einrichtung oder Beleuchtung an?
Ja, wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts für Ihre Räume benötigen, können Sie unser hochspezialisiertes Personal um Rat fragen. Sie müssen uns nur eine E-Mail an [email protected] mit erläuternden Fotos oder Videos senden und uns Ihre Anforderungen beschreiben.
Wie kann ich den Kundenservice für weitere Fragen kontaktieren?
Sie können unsere Kunden per E-Mail unter [email protected], telefonisch unter 0342 015705 oder über den Chat kontaktieren, indem Sie auf das Popup in der unteren rechten Ecke klicken (erreichbar von jeder Seite unserer Website).