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Domande frequenti
Dal 2011 ti proponiamo solo il meglio per i tuoi spazi: dai brand iconici e conosciuti a livello internazionale, ai brand emergenti e alle novità più interessanti del mondo del design. Il nostro catalogo è in costante aggiornamento per permetterti di trovare davvero tutto ciò di cui hai bisogno.
In questa sezione troverai le risposte alle domande più frequenti.
Se non trovi la risposta che stavi cercando puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al 0342 017507, mandare una mail a [email protected] oppure contattarci via chat cliccando il pop up che compare in basso a destra in ogni pagina del sito web. Saremo lieti di darti una mano!
Informazioni sui prodotti
Quali marchi di design offrite nel vostro catalogo?
Il nostro catalogo comprende un ampio numero di brand: dagli iconici conosciuti a livello internazionale, a brand emergenti. Puoi trovare diverse categorie: dall'illuminazione, all'arredamento, dai prodotti per la tavola fino agli accessori per animali e per la tua casa.
I prodotti sono originali e certificati?
Sì, tutti i prodotti in vendita sul nostro sito sono originali, comprensivi delle certificazioni come da normative e garantiti per 2 anni.
Come posso verificare la disponibilità di un prodotto?
Tutti i prodotti presenti sul nostro sito vengono ordinati direttamente alle aziende produttrici, i tempi di consegna variano a seconda delle disponibilità (una stima di tempistiche è sempre riportata sulla scheda prodotto). Alcuni invece sono disponibili direttamente nel nostro magazzino; questi ultimi sono segnalati con la dicitura "in pronta consegna" sulla scheda prodotto e hanno tempi di consegna più veloci.
Offrite personalizzazioni o prodotti su misura?
Sì, alcuni prodotti possono essere configurati su misura, oppure personalizzati. Inviaci la tua richiesta a [email protected].
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro sito puoi pagare in totale sicurezza con: Carta di credito, Amazon Pay, Paypal, Google Pay, Bonifico bancario. Puoi anche scegliere di rateizzare il tuo pagamento utilizzando il servizio Scalapay.
È sicuro effettuare pagamenti sul vostro sito?
Tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono sicuri. Questo grazie all'utilizzo di una serie di misure tecniche e procedurali in grado di proteggere i dati sensibili dei nostri clienti, garantire la riservatezza delle informazioni finanziarie e prevenire eventuali frodi e abusi.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, è possibile annullare o modificare un ordine fino quando il suo stato non viene cambiato in "preparazione in corso".
Come posso applicare un codice sconto al mio ordine?
Eventuali codici sconto vanno applicati nell'apposito campo "Hai un codice sconto?" all'interno del carrello, durante la fase di checkout.
Spedizione e consegna
In quali paesi effettuate spedizioni?
Spediamo i nostri prodotti sia sul territorio dell'Unione Europea che extra UE. Il sito calcola automaticamente i costi di trasporto in base al peso della spedizione. Per richiedere preventivi personalizzati inviaci una richiesta a [email protected].
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
I tempi e i costi di spedizione variano a seconda dei prodotti e dei paesi di destinazione. Sono consultabili all'interno delle pagine prodotto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino, inviamo una mail con il link per il tracking, così da permetterti di seguire passo passo l'avanzamento della spedizione.
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Se non sei sicuro di poter essere presente al momento della consegna, comunicaci un indirizzo alternativo sicuro da dare al corriere, così da evitare ritardi e disagi. Diversamente, in assenza di un indirizzo alternativo, contattaci: proveremo, tramite il corriere, a riprogrammare la tua consegna.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi resistuire il tuo prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, inviandoci una richiesta a [email protected]. Sarai tu a dover sostenere il costo per il trasporto e puoi utilizzare un corriere a tua scelta. Dopo averci inoltrato la richiesta di reso via mail, hai 14 giorni per organizzare la spedizione e inviarci il pacco. Il prodotto dovrà essere imballato nella sua confezione originale e dovrà essere in perfetto stato di conservazione, munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo, documentazione e allegati.
Come posso richiedere un reso o un cambio prodotto?
Puoi inoltrarci la tua richiesta di reso o cambio prodotto a [email protected], o nella sezione dedicata nel tuo account.
In quanto tempo riceverò il rimborso dopo aver restituito un prodotto?
Dopo aver ricevuto il prodotto il tuo rimborso verrà emesso in 14 giorni. Una volta giunto a magazzino, il reso deve essere controllato dai nostri operatori; in caso di eventuali anomalie ti ricontatteremo, altrimenti emetteremo il tuo rimborso. Considera che a volte, prima di poter vedere l'addebito sul conto corrente o sulla carta di credito, dovrai attendere che la tua banca processi il pagamento: queste tempistiche sono variabili e non dipendono da noi.
Chi copre i costi di spedizione per i resi?
In caso di reso sarai tu a dover sostenere le spese di trasporto, organizzando la spedizione del prodotto utilizzando un corriere a tua scelta. In alternativa possiamo organizzare noi la tua spedizione, in questo caso le spese di trasporto verranno detratte dal rimborso.
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettato o rotto?
Se hai ricevuto un prodotto difettato o rotto, contattaci al 0342 017507 o mandaci una mail con i dettagli (allega anche delle foto esplicative del danno o difetto) a [email protected]. Apri e controlla il tuo ordine entro 7 giorni dalla consegna per poter procedere con la segnalazione di eventuali danni da trasporto.
Garanzia e assistenza
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, i nostri prodotti sono coperti da garanzia per 2 anni.
Come posso richiedere assistenza per un prodotto difettoso?
Puoi richiedere assistenza per un prodotto difettoso contattandoci via mail a [email protected].
Offrite servizi di riparazione o manutenzione?
Non offriamo personalmente servizi di riparazione o manutenzione, ma in caso di guasti ci affidiamo direttamente alle ditte produttrici.
Account e newsletter
È necessario creare un account per effettuare un acquisto?
Sì, è necessario creare un account per effettuare un acquisto. Questo ti permette di poter tenere monitorato il tuo ordine ricevendo ad esempio aggiornamenti su eventuali ritardi o modifiche di stato.
Come posso iscrivermi o cancellarmi dalla newsletter?
Puoi iscriverti alla nostra newsletter scorrendo fino in fondo la nostra homepage agofstore.com. Se desideri cancellarti, in fondo a ogni newsletter che inviamo, trovi un pulsante per poterlo fare.
Come posso recuperare la password dimenticata del mio account?
Per recuperare la password del tuo account ti basterà cliccare su "Hai dimenticato la password?" in fase di log in. Ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo email che hai usato per la registrazione, alla quale ti invieremo un link temporaneo per reimpostare la tua password.
Informazioni generali
Offrite servizi di consulenza per l'arredamento o l'illuminazione?
Sì, se hai bisogno di un aiuto per scegliere il prodotto giusto per i tuoi spazi, puoi chiedere al nostro personale altamente specializzato. Ti basterà inviarci una mail a [email protected] con foto o video illustrativi, descrivendoci le tue esigenze.
Come posso contattare il servizio clienti per ulteriori domande?
Puoi contattare il nostro clienti via mail a [email protected], telefonicamente al 0342 017507 oppure via chat cliccando sul pop up in basso a destra (raggiungibile da ogni pagina del nostro sito web).